Die speichern sicherlich die IP des Nutzers aufgrund von Multiaccounting (davon gehe ich jetzt jedenfalls mal aus).
Am besten bist du wirklich beim BI Forum bzw. Support aufgehoben wie AHTNTEPPOP schon geschrieben hat
Ich würde denen am besten die Situation möglichst detailiert schildern und zusätzlich (beim Support) nen Screenshot des Keys/Kassenbeleg und ggf. Steamaccount (sofern das Spiel darüber läuft) anhängen.